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23

2022

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良田智能交互终端助力政务服务中心实现“一站通办”

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政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的综合性管理服务机构，也是为人民群众提供优质便捷服务的重要平台。近年来，随着“互联网+政务服务”的不断推进，各级政府部门也加快了政务服务全面转型的步伐，全力推动“智慧政务”建设，让数据多跑路，让群众少跑腿。

政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的综合性管理服务机构，也是为人民群众提供优质便捷高服务的重要平台。近年来，随着“互联网+政务服务”的不断推进，各级政府部门也加快了政务服务全面转型的步伐，全力推动“智慧政务”建设，让数据多跑路，让群众少跑腿。
 

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良田智能交互终端，依托技术创新和颠覆式的操作体验，逐渐在各类政务服务应用场景中使用和推广，获得了客户和办事群众的满意与好评。5月17日，总面积达8700㎡的河南省政务服务中心将正式投入运行，这是河南首次建成功能齐全的“一站式”办事大厅。良田智能交互终端将助力政务服务中心全面推行“一门一窗、一站一次、一网一键、一制一章”政务服务。
 

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河南省政务服务中心内宽敞明亮，舒适整洁，企业服务、民生服务、综合服务、即办服务、社会事务、公共服务等窗口次第排开，共有6个受理专区84个窗口。
围绕“导、问、收、办、评、诉”审批服务全链条，省政务服务中心设置咨询辅导、业务受理、网上体验、“有诉即办”等主要功能区，设有总服务台、学雷锋志愿服务站、自助取件柜、开放式书吧、母婴室等，配备叫号机、查询机、自助服务终端等设施设备。
为满足不同办事诉求，省政务服务中心还建立首问负责、帮办代办、咨询辅导等服务机制，根据实际需要实行午间不间断服务、延时服务、预约服务、上门服务、绿色通道等服务，形成企业和群众办事“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。
“这里还设有EMS快递服务，办好的件可以免费寄递，充分体现‘以人民为中心’的服务理念。”省政务服务中心负责人介绍，中心特别设置了“有诉即办”窗口，对企业和群众前来办理各类政务服务事项过程中遇到的困难进行登记、分办、跟踪诉求办理情况，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。
 

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一窗受理 不见面审批
 
“中心前台统一收件、统一出件，办事全程不用见面。”省行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，中心根据群众办事需求和业务关联性，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务新模式，办事再也不用“跑多门”“跑多趟”“填多表”。
对进驻省政务服务中心的承诺件，企业和群众取号后，将由相应分区的多个窗口，使用统一受理系统平行受理业务，能大幅缩减企业和群众等待时间，提高办事效率。
省政务服务中心并不是简单的将各部门办事窗口集中办公，而是以此为契机，推进省级所有行政审批服务事项、所有行政审批处室及人员、所有审批流程和环节等全要素、全流程进驻，实现“大厅之外无审批”。同时，全面优化办事流程，推进“一件事一次办”，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，方便群众“进一扇门，办所有事”。
目前，卫生健康、人社、教育等个人办理事项较多的部门，市场监管、自然资源、科技等涉企高频事项部门均已在这里设置了服务窗口。按照部署，全省凡涉及企业、社会组织、公民个人的行政审批事项和依法申请的公共服务事项将全部进驻中心。
 

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在传统的政务服务中，办事流程多、办理流程长是群众最诟病的地方。以人工智能、大数据等为技术依托的良田智能交互终端，通过安全、极简的操作体验，为政务服务中心带来先进生产力，大幅提高业务效率，减少基层人员工作量，提升政务综合服务能力，带来办事群众的幸福感、满意度提升。
 
注：新闻素材来源《河南日报》

多功能交互终端

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“新良田”里长出高科技

良田智能交互终端赋能政务服务

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